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林氏木业,家居生活的软装设计搭配师

发布时间:2020-01-13 18:03:00

在生活中,也不难发现越来越多的组织者希望利用体验的方式,让目标群体参与其中。去参加学习培训,讲师会说,“我们今天是一场体验式课程”,利用此种体验的方式可以让学习者更切身体验到学习。去超市购物时,不少食品服务员会跟你说,“来尝一下吧”,消费者在尝试之后再进行购买。似乎,“体验”两个字从未离开过我们的生活。人们从“体验”的方式中,寻找着更踏实的情感。  而体验式营销则将“体验”放在一个更高的高度。体验式营销站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面,重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设,认为消费者消费时是理性与感性兼具的,消费者在消费前、消费时、消费后的体验,才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。体验式营销中企业会根据消费者情感需求的特点,向顾客提供有价值、有意义的体验为主旨,使顾客在心理和情感上获得美好而深刻的体验。

在众多行业中,家具企业构筑体验式营销似乎更为重要。作为大件物品的家具,消费者买卖全过程中对企业服务的体验更为直观和长久。前期沟通中企业的服务态度以及后续物流运输过程中的服务,会给消费者留下深刻的企业映像。

而在网络购物家具中,这种服务的映像更加明显。在无法触摸实物的情况下,前期消费者对家具的视觉,购买过程中客服的服务以及购买之后的运输安装过程时的感受,消费者会将其放大。而从目前网购家具中消费者更为推崇的品牌——林氏木业,在体验式营销方面较有成绩。

在商品的展示过程中,林氏木业会通过真实的实物拍摄将商品展示出来。同时,在展示过程中会以全景式的方式展现,消费者在购买单品的过程中,更可以在全景式的展现中获得更多的搭配信息。这种全景式的展现方式,为消费者在浏览过程中提供了更多的附加值。

而林氏木业的客服的服务质量则一直被业界称道,专业的服务受到消费者及业内人士的赞赏。在服务过程中,贴心为消费者解决问题,流露真情。作为第一个提出解决“最后一公里问题”的电商家具企业来说,林氏木业在后期的物流安装方面做得更成熟,目前,物流服务已覆盖全国335大城市1300多个区域。

2014年起,林氏木业已经开启更全面的体验营销方式。2014年8月,林氏木业首家体验馆在佛山开启,2015年5月,又将在长沙迎来第二家体验馆。体验馆的开设,让消费者能够更全面的了解到林氏木业家具。消费者可以对产品进行触摸、躺卧,从而更有效的感知到产品。

当然,体验馆带来的服务远不止这些。在体验馆内,覆盖全场的免费WIFI只不过是体验馆的基本配备。林氏木业还为消费者提供了吧台,并为消费者提供免费茶饮;同时还设置了儿童区域,为消费者提供亲子游戏。在购买过程中,林氏木业更是提供扫描二维码即可进入商城,浏览更多商品信息。同时,情景化的摆设方式在体验馆内体现得更为淋淋尽致,客厅、卧室、书房、儿童房的摆设,都能看到。另外,也加入了饰品软装的摆设,供消费者参考。

随着经济的发展和人们消费水平的不断提高,人们越来越看中在消费过程中的体验。家具企业对于体验式营销方法的运用,不仅能够不断的提升企业的市场营销能力,而且也能为整个家具行业的发展带来整体性的提升。

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