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邓华金家装O2O创业操着互联网的心干着农

发布时间:2019-10-13 00:23:39

邓华金:家装O2O创业,操着互联的心,干着农民工的事

”对于家装这个行业来说,我们从来没有想去颠覆谁,只是在思考这个行业的核心痛点是什么?要拿什么去解决?反复思考,我认为就是服务能力和供应链能力。”创始人兼CEO邓华金如此说。

上海国际信息服务产业园(智慧金沙3131),这个位于上海西郊由嘉定区政府扶持,旧厂改造而成的电子商务园区,在2009年2012年国内B2C电商狂热期时,曾是电商创业者的聚集地。

直到2014年,乐蜂被唯品会并购后从此地搬出,就成了该园区唯一知名的电商公司。据了解,在09年入驻时只租有一层,到现在已经租下两栋,总部员工也扩展到1000余人。

中国B2C电商的一道历史余痕,镶嵌在智慧金沙3131园区电商企业们的迁徙轨迹之中。

面对这几年来,国内B2C电商的潮起潮落,你有何感触?

我觉得垂直电商的机会会越来越大,关键在于它对供应链进行重构,做平台的很难对单一供应链进行重构,比如说淘宝去重构每个组织的供应链是不现实的。对于家装这个行业来说,我们从来没有想去颠覆谁,只是在思考这个行业的核心痛点是什么?要拿什么去解决?反复思考,我认为就是服务能力和供应链能力。创始人兼CEO邓华金如此回答。

从团购、商城到O2O的第三次转型

成立10年的,目前在全国开设了56个城市分站(体验店),其拥有800万注册会员和4万家建材家居品牌供应商。2015年3月,获得1.6亿美元D轮融资,不过有关投资方及上一年交易总额、运营数据,邓华金并不愿对外透露。

已披露的是2014年11月,以4.14亿人民币战略投资海鸥卫浴,同时获得14.48%的股权成为海鸥卫浴的第二大股。邓华金说,之所以选择在产业链上游进行投资,是因为海鸥卫浴是沐浴设备制造的龙头企业,从财务角度可以与之分得一杯羹,且当前也是盈利的;从业务布局思考,可以从这些企业手上拿到性价比高的产品,嵌入到新业务之中,用户购买价格也能降低。未来还会考虑在陶瓷五金领域做类似的投资。

这里说的新业务是在6月份上线的家装O2O平台。业界已经感受到O2O的火热了,而在05年上线至今,一直保留这线上导客,线下组织建材/家居团购的业务,只是当时并没有O2O一词。

对比新老O2O业务有何不同?邓华金称,两者完全不一样。以前,我们其实就是把用户邀约到线下进行交易撮合。现在,前端我们的用户服务体系梳理的更透彻更连贯,后端我们的供应链方面我们已经深入到厂方。产品出厂到交易后的交互体验,我们都得串起来形成闭环。

他还提到,过去是信息不对称,商家处于强势地位,用户买到性价比高的家居/建材并不容易。所以在08年又着力推出了商城(B2C)业务,跟淘宝、京东又不一样,我们其实更多是非标定制品的预约服务,他们是订购模型,我们是预约模型。邓华金指出, 相比O2O业务,B2C重心是把产品描述地更好,把支付和

流做顺畅,让用户去订购。

所以家装O2O对而言,算是第三次转型。

传统家装行业的痛点与用户需求的转变

教师出身的邓华金有书生的儒雅,也不乏商人的睿智。他指出了现有整体家装公司发展痛点:

套餐品类单一,只能满足少数人;

施工质量不够,好材料被做砸;

主材整合能力较弱,小公司无法生产;

服务质量参差不齐,无法保障用户权益。

邓华金认为,国内装修公司不具备产业链整合能力。以国内最大的装修公司东易日盛为例,扣除百分之十的设计费,百分之十几的施工费,一年也就10亿左右的材料采购,分摊到各种品类的品牌身上,采购量是非常小的。

他说,做了10年,有百亿级销售额盘子,能从厂家那里拿到远低于市场价的产品,具备供应链的优势。此外,积累下来百万级用户,能够从中挖掘出用户需求,匹配装修产品方案。

接着,邓华金重点讲述了自己对家装O2O用户需求的理解用户需要的是美好家的生活场景。

用户痛点:价格不透明、施工不放心、材料不环保、流程太复杂、设计不满意、售后太麻烦、时间浪费多,最后会激发家庭矛盾。

用户诉求:放心、省心、省钱、有品质、有个性到有保障。

装修用户主要还是来自购房群体,而年龄的差异对装修的需求也有不同,邓华金根据的用户调查做了对比:85后、90后希望更多时间花在享受生活上,追求个性生活的理解上,所以他更希望的是能省心、放心以及有品质的装修,能满足个性化的装修。

70后、80初在装修中更多是考虑满足实际需求,出于买房后经济压力的考虑,他们更多把省钱、放心和品质放在首位。

行业痛点与用户需求的变化,反推我们去重构家装O2O产业链,重新梳理服务流程。整个装修我们需要拆解成400个左右的流程,量化到每一道工序,这个过程并不容易。邓华金说。

的家装O2O又如何做?

据邓华金介绍,推出的家装O2O平台涵盖四个部分:设计、施工、建材及售后,前三个环节构成装修交易闭环。

设计环节:用户投票推选装修套餐

邓华金称,平台上约有三四百位设计师,他们会根据过去的服务经验,按照用户的设计功能、空间布置、屋室风格以及风水方面的诉求,预先推出一部分套餐产品,然后让用户进行投票,只有投票排名靠前的套餐产品才有机会进入的整体家装设计方案中,所有套餐产品将按用户评价与推荐进行排序与呈现。

施工环节:结盟装修公司,自备施工队

首批号召了东易日盛、实创装饰、家装e站、有住、柚子装修、D6装饰等国内知名装修公司入驻其平台。用户再装修平台上可以向这些公司提出免费帮忙设计、免费报价的请求。根据户型、用户喜好做个订制个性化施工方案。整个过程中,就做专修公司的入驻审核,设计淘汰机制。

施工团队方面,邓华金宣称,要打造的金牌施工队,去掉包工头的环节,招聘4年以上施工经验的装修工,统一培训后上岗,并为他们买社保、提供每天400元的最低工资。此外,每个工人都会配备一部智能,让他们把每个施流程传送到系统里面,可以监控每一个施工的流程。

建材环节:精选供应商

邓华金表示,装修建材是从4万家供应商中挑选的一线品牌,要求厂家直供,对质量及环保有确保要求;即使是价格较低的套餐,平台也会整合现有资源,采取OEM方式(中小城市套餐资源整合),确保是同类产品的优质厂家生产的主材。

售后环节:理赔+保险

与平安银行签署了1亿元的售后服务保证金,如果出现装修施工故障、工期延误、验收不合规等这类情况,会对用户进行理赔;此外,还与平安保险共同推出了装修防水综合险。

热钱涌入,家装O2O大风刚起

尽管业界已感受到家装O2O大风的到来,事实上互联对家装行业的渗透率还不足5%,在2010年之后,一波盘踞当地的家装站开始崛起,向全国城市扩展服务。

不难发现,大笔风险投资正砸向家装O2O领域,除上述公司外,还有惠装、美家帮、酷家乐、季客美家等家装O2O在半年内获得过千万人民币以上的融资。从居然之家电商总经理汪小康、美乐乐创始人高扬那边得知,两家公司也会在今年内推出各自的家装O2O平台。

此外,在今年4月份,大自然家居O2O NatureHOME首家线下生活体验馆已在杭州开业,58同城在本地生信息服务能力的基础上,战略投资土巴兔布局家装O2O。可见,上到建材厂商,下到家居卖场、信息平台,都不愿放弃家装O2O这有蛋糕。

所谓的竞争对手,都不是我们最担心的,58的流量优势总比不过百度(战略投资方),潜在最大的阻碍是我们无法满足消费者多样化需求,以及供应链能力跟不上。邓华金说,家装O2O是重度垂直的行业,要深做到上游去,模式上也会越做越重。

我们认为,家装O2O模式再如何衍变,最终还是要围绕装修设计、施工、建材的三大环节展开,做平台的前提是具备供应链整合能力,稳定的用户来源。传统家装方式在F2C方式下,缩短中间环节,对线下建材批发商冲击最大,而传统装修公司会呈现两级分化,一则走专业化设计软服务能力路线,另一则是专业化施工的硬服务能力路线。

与上门服务O2O相比,家装O2O更苦逼,所以邓华金说,我们基本上是操着互联的心,干着农民工的活。

作者:李清乐

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