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牢守诚信大旗齐家积极处理博乐门事件

发布时间:2019-10-12 22:55:22

牢守诚信大旗 齐家积极处理“博乐门”事件

2011年,你注意了没?很多东西都在悄悄地涨价,为了应对高压的生活, "团购"之风日益盛行,现在,通过团购,您可以买到小至1元的电玩游戏币兑换券,大至建材、家具、家用车……但是,是否所有的团购都可以高枕无忧地付出低价,获得高信价比商品呢?

2011年,你注意了没?很多东西都在悄悄地涨价,为了应对高压的生活, 团购之风日益盛行,现在,通过团购,您可以买到小至1元的电玩游戏币兑换券,大至建材、家具、家用车但是,是否所有的团购都可以高枕无忧地付出低价,获得高信价比商品呢?

据互联咨询机构的不完全统计,截至2010年7月底,中国团购站数量就已经接近1000家!但由于是第三方供货,如商家不合作,或进场审核疏忽,商品质量就有可能良莠不齐,在这个时候,作为交易平台的团购站是不是足够诚信,有没有完善的售后服务机制,就显得尤为重要。笔者最近就听闻了这么一个案例。

以建材、装修、家居为主营业务的,在天津已运作多年,在友中口碑一直不错,然而近期,却遭逢多名友纷纷投诉同一商家的情况,为了解事情真相,笔者特意联系到这些友:

事件一:商家拖延工期,站当起老娘舅

友OUT曼说:10年上半年预定了博乐的橱柜,从预定到安装大概有六个月的时间,10月份开始预约安装,可商家一直推诿,好不容易经过多次协商说来安装,但安装过程也一直纠结了很多,结果将我家的厨房吊柜安装好以后右边和右边的相差将近20公分高,包立管的挡板尺寸不对 安装不了,灶台下面的拉篮 装不进去,气撑和合同上写的牌子不一样,柜体侧面的挡板也没有,等等,而且多次延误工期,让业主也多次请假干等,经过二次安装,依然留下许多问题,面对这样的商家,彻底无语。

对此,天津站给予了比较积极快速的回应。

11月04日:站致电友,详细询问友的安装情况,并立刻联系了商家,并迫使商家在当日做出回复,主动与友约定了安装时间。6日后,OUT曼家的橱柜如期安质安装完成。

事件二:商家不付误工费,站立即先行赔付

友ngcs说:6月份下的订单,由于对梁经理个人素养和能力的钦佩与信赖,当天交付全款,并在合同上约定7月份安装。可哪想到接下来开始了长达4个月的漫长等待交涉、妥协之旅,把人弄的心力交瘁。(每次经历均为:定时间--提前一天打确认--当天请假在家翘首企盼--过时间后接到,东西不全,安装时间推迟。)10月7日终于等来了第一次的安装:完成了柜体安装、台面安装一半、门板没有。再次经过多次联系,由于本人的坚持,10月30日晚9点工人过来安装门板,可是门板还是不全(差2块门板)还有调料蓝、米桶等,对于误工费,梁经理表示汇入我的账号,但没有兑现承诺。

友随即联系了,工作人员接到投诉后。经过向上级请示,决定拿商家质保金对友进行先行赔付,更令人意想不到的是:当天下午16:45,友接到的说:马上可以将钱送过来,17:15,友如约拿到送来的赔付金,。

事件三:商家服务拖拉,站积极跟进监督

友彪哥说:7月份定的博乐橱柜,凭的就是性价比高,和梁经理的豪爽。按合同,8月底装完。8月底之前,没装。月底终于装上了,表扬一下秦师傅,人够细致,每颗螺丝全部到位。后来说台面要另行测量安装,好的没问题。等阿等,联系几次,说尽快。装柜体的时候顺便量了窗台面,一个U型的,一个一字型的。面积不大。后来我跟小猪联系,问进度。他们态度很好,一直在说尽快,可是话好说,事儿不好好办。眼看着10月一了,还没消息。我出差前跟小猪联系,里说好,明天(9月30日)给装台面,今天下午出差回来,打给小猪,通了,拒接,再拨,没人接。

万不得已,彪哥向投诉,客诉人员接到后十分重视,反复多次帮助友与商家沟通、敦促,积极跟进商家的事态处理进展,直至商家全部完工,友说满意为止。

这些友在参与站团购建材这样的大宗消费品时,都遭遇了不顺,但值得庆幸的是,作为第三方交易平台的对此事的态度十分让人欣慰。为了让消费者的利益得到保护,面对商家的服务不周,在对内重申严格准入机制的同时,也站在友立场出发,积极处理既发事件,甚至在商家态度不明朗的时候,由站出资,对友给予先行赔付。,以确保保证用户的零损失。让遭遇波折的友们重获信心。

目前,天津站已取消了与该商家的合作,并向司法机关报案,笔者前日得悉,该商家法人已因涉嫌商业欺诈而被刑事拘留;而面对友们的损失,也已做出原价赔偿的决定,近期将陆续联系友,发放赔偿款,此举让友们称赞不已。

可见,虽然现在团购站众多,各类低价也分外诱人,但是选一个诚信可靠的站至关重要,希望广大友在团购时,务必谨慎选择,多多了解这些站的服务条款、赔付措施,尤其是面对投诉的回应态度和处理方式,挑选正规、可靠、售后保障完善的团购站进行团购。

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